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将IT部门打造成内部业务合作伙伴
当有人在大公司提到“IT部门”这个词时，你会想到什么？服务台？开发人员长时间编码？一个满是电脑的黑暗房间，IT专业人员从未见过阳光？虽然这些想法可能描述了一些IT部门，但它们绝对不适用于H.B. Fuller的IT部门，因为他们专注于成为我们公司各个部门的真正内部业务合作伙伴和顾问。
H.B. Fuller的首席信息官Derek Shaw表示，该部门的目标是成为“一个内部顾问，一个不同业务部门可以去并得到回答问题和投资时间和资源建议的地方。”为了实现让IT成为真正业务伙伴的目标，该部门专注于现代化技术并创建可扩展且简单的解决方案，以促进业务增长。
技术现代化
表面上看，技术现代化似乎很简单：扔掉所有旧技术，用钱能买到的最佳新产品替换它们。然而，Shaw强调，更新整个公司的硬件和软件不仅仅是购买“亮丽的新对象”。评估和现代化整个公司的技术的关键是优先考虑那些能帮助解决业务面临的挑战的技术，而不仅仅是寻找“最酷的新技术”。虽然H.B. Fuller一直在不断投资于新的和改进的IT工具，但有时技术现代化只是意味着更有效地利用现有技术，而不是花大笔钱去购买尚未证明其效率的产品。
简化
技术现代化的任务与简化任务密切相关。H.B. Fuller不断增长和扩展，这意味着公司有更多的业务、更多的员工、更多的地点和比以往更多的技术。Shaw表示，简化原则有两个方面——简化技术本身和简化IT组织的结构。
在简化技术方面，Shaw表示，关键是查看公司内部的冗余，了解哪些地方可以简化。一个解决方案能否取代多种技术？能否在整个组织中标准化以节省时间和金钱？例如，今年早些时候，IT部门完成了一个项目，在全球范围内标准化所有电信，不仅使沟通更简单更容易，还为公司节省了数百万美元。
简化的第二部分是简化IT部门本身的结构。由于公司的全球覆盖范围，过去几年IT部门面临的挑战之一是全球有多个所有者和“决策者”，而不是由一个中心人物拥有特定技术并做出决策。去年，H.B. Fuller的IT部门进行了重组，旨在解决这个问题，新组织结构不仅明确了谁拥有哪种技术，还打开了部门不同部分之间的沟通渠道。通过简化技术环境和IT部门的组织，团队降低了成本和复杂性，提高了效率，从而为更多创造性和创新的解决方案开辟了道路。
可扩展性
最后，正在进行的现代化和简化工作使IT部门具有可扩展性。可扩展性很重要，因为对Shaw来说，可扩展性意味着敏捷性。他说，在这种敏捷的环境中，“H.B. Fuller可以根据公司的最大机会轻松调整需求，并在进入新市场、收购新公司等时轻松创建可扩展的环境。”这些简化和可扩展的环境使H.B. Fuller更容易在公司内和最近收购的公司中找到冗余。拥有适合H.B. Fuller需求的最佳工具的简化技术环境将使公司内部的整合更简单，无论是通过并购还是新员工入职。
展望未来
虽然H.B. Fuller的IT部门在过去几年经历了许多变化，但他们从未停止展望技术和业务趋势，特别是当涉及到人工智能时。随着像ChatGPT这样的AI工具开始进入社会的集体意识，Shaw表示，了解AI的目的及其在何处帮助简化流程、加快决策和帮助来自业务不同部分的员工收集所有必要信息是很重要的。
一个显著的例子是IT部门利用AI改善客户体验，通过建立一个使用预测分析来改进制造计划和产品交货时间的仪表板。去年，Shaw和该部门举办了一场“黑客马拉松”，目的是创建一个工具，帮助优化产品制造和运输计划（黑客马拉松是指不同利益相关者在短时间内（通常是24-48小时）聚在一起解决问题的活动）。这次黑客马拉松持续了两天，结果是一个完全功能性的仪表板，使用AI优化北美各工厂的制造和运输计划。
IT团队还将AI用于其他几个目的，包括服务台请求、软件部署和网络安全。网络安全团队使用AI过滤掉不可信的威胁，如果没有该工具，他们每天将被成千上万的不同事件和投诉淹没。大量的事件使他们难以从中筛选出可信的威胁。引用H.B. Fuller的网络安全经理Michael Schmidt的话，“坏人不会休息，所以我们也不会。”
通过专注于现代化技术并创建可扩展和简单的环境以促进业务增长，H.B. Fuller的IT部门正在打破IT刻板印象，努力成为真正的内部业务合作伙伴。他们通过技术和人们连接重要的东西。随着H.B. Fuller在全球范围内的增长和扩展，我们一直在全球范围内寻找最优秀和最聪明的人加入我们的团队。
要了解更多关于在H.B. Fuller IT部门工作的情况，请访问 https://jobs.hbfuller.com/
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