胶水话题博客
在过去的几个月里，各国一直被鼓励封锁并实施社交距离措施，以减缓 COVID-19 的传播，导致许多企业临时关闭办公室并推行灵活的工作机会。由于 H.B. Fuller 是一家在 42 个国家/地区拥有业务的全球公司，我们已经建立了有效的远程办公系统。然而，在这个新的生态系统中与客户联系，迫使我们以不同的方式处理业务互动。请继续阅读，了解我们如何利用技术以新的、令人兴奋的方式在这些不确定的时期有效地与客户沟通和支持他们。
视频会议
我们发现视频会议是面对面交流的有力替代方案，使我们能够提供虚拟技术服务，从而远程解决客户的粘合剂问题。
例如，我们的一位新客户最近购买了新的窗框包覆设备，并计划在 H.B. Fuller 专家和他们的 OEM 代理的现场帮助下启动生产线。但是，鉴于 COVID-19 形势的恶化，为了防止延误，OEM 代理和其他专家转而使用视频会议软件进行虚拟启动和演示。我们成功地完全虚拟地协助了新生产线的安装和启动，使我们的客户获得了必要的知识和安心，能够使用粘合剂/底涂剂组合制造型材。
虚拟技术服务
我们知道，无论是停工还是旅行限制，制造商仍然需要快速获取技术帮助，这就是为什么我们通过电话、电子邮件、WhatsApp 和 FaceTime 为客户提供快速诊断和按需支持。
最近，我们的团队依靠虚拟服务与一家纸吸管制造商合作。我们安排了会议，通过实时聊天回答了有关纸张质量、技术和粘合剂选择的问题，并通过电子邮件回答了后续问题。
在线培训
当旅行禁令实施时，我们加大了虚拟培训课程和网络研讨会的力度，以便继续有效地为客户提供咨询。我们的销售代表继续进行现场演示，直接从他们自己的家中向客户展示特色产品，让客户可以流式传输这些课程。
虚拟平台使我们能够接触到比平时更广泛的受众。预录的演示可以覆盖多个地点，客户对这些课程中展示的参与度给予了非常积极的反馈（最近一位 H.B. Fuller 的销售代表评论说，实际上通过在线培训让一个超过 30 人的团队更容易也更具参与性）。这些培训实际上对面对面的体验产生了积极的影响，这是单凭电话无法复制的。
我们还在使用网络研讨会来推出新产品，在我们的设施中用摄像机拍摄产品，并特别强调产品的特点和优势。然后，我们通过邮寄样品跟进客户，以便他们可以测试产品。虽然我们更喜欢与客户面对面交流，但我们的网络研讨会和随后的样品在推动工作进展方面被证明是非常宝贵的。
电子商务
我们继续使在线胶粘剂订购更快捷、更容易、更个性化。我们在北美的新在线商店有一个自助门户，允许客户检查订单状态、下载与订单相关的文件以及跟踪货物。此外，客户还可以管理尚未发货的订单、查看产品的实时信息、保存重复订单以便更快订购，并访问24/7在线客户支持。
欧洲的新客户门户可以在这里找到。
FullVision™
我们的FullVision™报告系统旨在针对胶粘剂规格和跟踪末端应用的生产线性能与行业基准。客户只需从胶粘剂跟踪系统中导出原始数据并上传到hbfuller.com/fullvision，即可远程监控和改进质量和工厂生产力，并立即收到可操作的报告。
可穿戴眼镜
目前，我们有少数客户在使用智能眼镜，帮助远程工作人员消除干扰，这对我们来说特别令人兴奋，因为它们内置了抬头显示（HUD），让用户可以访问培训视频、说明和检查表。我们很高兴使用这项新技术帮助保持员工专注、提高准确性，并让我们的团队与客户远程协作。
社交媒体
我们在最受欢迎的社交媒体平台上保持存在，并继续分享有关影响客户的话题的领导见解，例如当前的COVID-19情况、它对我们业务的影响、以及我们CEO对客户的重要信息。
我们的销售团队还依靠社交媒体分享有关新业务方式和新胶粘剂使用方式的有价值内容（例如汽车制造商如何现在生产急需的医疗用品）。
联系我们
COVID-19严重打击了企业，但H.B. Fuller继续找到创造性的方式来接触客户并帮助他们解决胶粘剂需求。无论您需要帮助解决问题、寻求进一步的培训，还是只是寻找最新信息，我们都在这里为您提供支持。联系我们。
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