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Le Portail Client H.B. Fuller : Garder les Clients Connectés

Posted 24 juin 2021 by Liz Andert, Global Digital Marketing Manager

Le Portail Client H.B. Fuller : Garder les Clients Connectés

La recherche montre que 67 % des clients préfèrent une option d'auto-service numérique, et No Jitter cite un rapport de Metrigy, affirmant, “D'ici la fin de 2023, 49 % de toutes les transactions seront en libre-service.” La tendance vers l'auto-service est motivée par la capacité des clients à agir de manière autonome et à trouver facilement les solutions dont ils ont besoin.

HB Fuller Customers purchasers in a warehouse

Service libre-service élargit le service client et le soutien, permettant aux organisations de contourner les obstacles qui pourraient diminuer la productivité et ralentir les opérations. Avec les portails de libre-service, les clients peuvent suivre les expéditions, commander des produits et télécharger des documents techniques, entre autres actions. De plus, le libre-service peut permettre aux clients d'acquérir des connaissances et de développer leur expertise, afin qu'ils puissent utiliser au mieux et réaliser la valeur des solutions qu'ils trouvent.

En réponse à la demande croissante, H.B. Fuller propose désormais un portail client, permettant à nos clients de trouver rapidement les meilleurs produits adhésifs pour réaliser leur travail correctement. Notre nouvelle expérience comprend des outils et des plateformes numériques pour faciliter le processus de collaboration avec nous et simplifier la gestion de votre entreprise. Le portail propose non seulement des achats, mais aussi des formations à la demande, des bases de données d'informations, des analyses de données, et de nombreux autres services supplémentaires pour vous permettre de tirer le meilleur parti des produits H.B. Fuller.

Le portail client est disponible en huit langues différentes et est régionalisé pour les services disponibles dans différentes parties du monde.

H.B. Fuller Academy: Apprenez des Experts, Puis Devenez un Expert Vous-Même

Une enquête rapporte que 91% des répondants souhaitaient une base de connaissances. En réponse à cette demande, nous avons développé l'H.B. Fuller Academy, une suite complète de vidéos de formation accessibles et à la demande pour de nombreux marchés et applications, afin de maximiser la valeur des produits adhésifs d'H.B. Fuller. Dans l'Academy, vous apprendrez à utiliser nos produits pour optimiser vos processus et votre productivité, et trouverez des solutions aux défis potentiels que vous pourriez rencontrer.

La formation à la demande vous permet d'apprendre à votre rythme et de revoir les cours à tout moment. Les leçons engageantes sont gérables et contiennent des solutions à vos obstacles spécifiques, même ceux particulièrement difficiles à gérer. Vous pouvez anticiper un problème avant qu'il ne survienne et en apprendre davantage sur les nouvelles solutions dès qu'elles deviennent disponibles.

Avec H.B. Fuller Academy, notre expertise vous est transmise. Plus vous apprenez, plus vous pouvez utiliser nos produits efficacement pour construire mieux et plus facilement ce que vous construisez.

E-Commerce: Votre Portail vers la Productivité

L'outil de commerce électronique en Amérique du Nord vous permet également de saisir facilement vos commandes directement sur le portail, et vous pouvez enregistrer les informations de commande, rendant les commandes répétitives sans tracas. Vous pouvez également télécharger un fichier CSV ou Excel avec les informations de matériel et de quantité, et une commande sera créée automatiquement.

Estore EUVérifier et mettre à jour les informations clés sur vos commandes et votre compte peut se faire où que vous soyez et à votre convenance, peu importe comment ou par qui la commande a été passée. Le portail en libre-service agit comme un assistant virtuel, aidant à simplifier la vérification du statut des commandes, le suivi des commandes et le téléchargement des documents de commande (par exemple, factures, certificats d’analyse, historique des commandes, et plus encore).

Les plateformes de commerce électronique de H.B. Fuller, disponibles en Amérique du Nord et en Europe, fonctionnent 24/7, afin que nous puissions vous aider à faire ce que vous faites de mieux et à "Connecting what matters" où que vous soyez dans le monde.

FullVision™: Mettre les Données en Lumière

Les mégadonnées sont en croissance et peuvent aider à faire croître votre entreprise. FullVision™ cible les spécifications des adhésifs et suit les performances des lignes, en les comparant aux normes de l'industrie et aux applications en fin de ligne. Ce service d'analyse de données permet aux clients de surveiller et d'améliorer la qualité des produits et la productivité de l'entreprise à distance après nous avoir envoyé les données brutes. Un rapport est ensuite généré et envoie des informations exploitables instantanément.

Nos ingénieurs experts ont développé des logiciels propriétaires pour générer ces informations en un coup d'œil, qui peuvent vous montrer ce qui fonctionne et ce qui nécessite une amélioration. Et, ils seront plus qu'heureux de vous parler et de décomposer les informations dans les rapports, afin que vous ayez des suggestions ajoutant de la valeur pour vos chaînes de production. FullVision™ est actuellement disponible pour les industries de l'emballage et de la reliure de livres.

Trouvez le Meilleur Produit pour le Travail

Notre outil de recherche de produits vous permet de rechercher par numéro de produit, mots-clés, marque, application et technologie afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin rapidement. Et, si vous êtes curieux de connaître d'autres solutions qui pourraient fonctionner pour vous, notre base de données de bibliothèque de ressources offre des documents expliquant les caractéristiques et les avantages de toutes nos solutions disponibles. Nous avons mis en place nos nouveaux services pour vous aider à trouver des réponses à vos questions rapidement et facilement.

Si vous ne trouvez pas le produit adhésif qui vous convient, remplissez le formulaire de contact et l'un de nos nombreux représentants du monde entier, expert dans votre marché spécifique, vous aidera à trouver l'adhésif ou le mastic dont vous avez besoin pour accomplir votre travail.

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