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Man using high tech camera in lab setting

Se connecter avec nos clients de nouvelles manières

Posted 26 mai 2020 by Kimberlee Sinclair, Director, Global Communications

Au cours des derniers mois, les pays ont été encouragés à se confiner et à appliquer la distanciation sociale pour ralentir la propagation de la COVID-19, ce qui a conduit de nombreuses entreprises à fermer temporairement leurs bureaux et à adopter des opportunités de travail flexible. Étant donné que H.B. Fuller est une entreprise mondiale présente dans 42 pays, nous avions déjà mis en place des systèmes pour travailler efficacement à distance. Cependant, se connecter avec les clients dans cet nouvel écosystème nous a obligés à aborder nos interactions commerciales différemment. Lisez la suite pour découvrir comment nous tirons parti de la technologie de manière nouvelle et excitante pour communiquer et soutenir efficacement les clients en ces temps incertains.

Conférences Vidéo

Nous trouvons que les conférences vidéo sont un puissant substitut aux communications en personne, nous permettant de les utiliser pour fournir un service technique virtuel afin de résoudre à distance les problèmes d'adhésifs de nos clients.

Par exemple, l'un de nos nouveaux clients a récemment acheté un nouvel équipement de profilage de fenêtres et avait prévu un démarrage de ligne avec l'aide sur place d'un expert de H.B. Fuller et de leur agent OEM. Mais, étant donné l'aggravation de la situation COVID-19 et afin d'éviter les retards, l'agent OEM et d'autres experts ont réorienté et organisé un démarrage et une démonstration virtuels en utilisant un logiciel de conférence vidéo. Nous avons réussi à aider à l'installation et au démarrage de la nouvelle ligne entièrement virtuellement, donnant à notre client la tranquillité d'esprit et les connaissances nécessaires pour fabriquer des profils en utilisant des combinaisons adhésif/primaire.

Services Techniques Virtuels

Nous comprenons que, malgré les fermetures et les restrictions de voyage, les fabricants ont toujours besoin d'un accès rapide à l'aide technique, c'est pourquoi nous fournissons des diagnostics rapides avec un support client à la demande de nos ingénieurs experts par téléphone, email, WhatsApp et FaceTime.

Récemment, notre équipe a compté sur les services virtuels pour travailler avec un fabricant de pailles en papier. Nous avons organisé une réunion et répondu aux questions via chat en direct sur la qualité du papier, les techniques et la sélection de l'adhésif, en plus de répondre aux questions de suivi par email.

Formations en Ligne

Lorsque les interdictions de voyage ont été mises en place, nous avons intensifié nos sessions de formation virtuelle et nos webinaires afin de pouvoir continuer à consulter efficacement nos clients. Nos représentants commerciaux continuent d'organiser des démonstrations en direct pour présenter des produits phares directement depuis chez eux, permettant aux clients de diffuser les sessions.

Les plateformes virtuelles nous ont permis de toucher un public plus large que d'habitude. Les démonstrations préenregistrées peuvent atteindre plusieurs emplacements, et nous avons reçu des commentaires très positifs des clients sur le niveau d'engagement démontré lors de ces sessions (un représentant commercial de H.B. Fuller a récemment commenté que former une équipe de plus de 30 personnes était en fait rendu plus facile – et plus engageant – en le faisant en ligne). Et, ces formations ont en fait eu un effet positif sur l'expérience en face à face qui ne peut tout simplement pas être reproduite uniquement par téléphone.

Nous utilisons également des webinaires pour lancer de nouveaux produits, en ayant filmé les produits avec des caméras dans nos installations et en mettant l'accent sur les caractéristiques et les avantages. Ensuite, nous avons suivi avec les clients en envoyant des échantillons afin qu'ils puissent tester les produits. Bien que nous préférions largement être présents avec les clients, nos webinaires et les échantillons ultérieurs se sont révélés inestimables pour faire avancer le travail.

E-Commerce

Nous continuons à rendre la commande d'adhésifs en ligne plus rapide, plus facile et plus personnalisée. Notre nouvelle boutique en ligne en Amérique du Nord dispose d'un portail en libre-service qui permet aux clients de vérifier le statut d'une commande, de télécharger des documents relatifs à une commande et de suivre les expéditions. De plus, les clients peuvent gérer les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, voir des informations en temps réel sur les produits, enregistrer des commandes répétées pour un commande plus rapide et accéder à un support client en ligne disponible 24/7.

Le nouveau portail client en Europe peut être trouvé ici.

FullVision™

Notre système de reporting FullVision™ a été développé pour cibler les spécifications des adhésifs et suivre les performances de la ligne par rapport aux benchmarks de l'industrie pour les applications de fin de ligne. Les clients peuvent surveiller et améliorer la qualité et la productivité de l'usine à distance en exportant simplement leurs données brutes du système de suivi des adhésifs et en téléchargeant les données brutes sur hbfuller.com/fullvision, à quel point ils recevront instantanément un rapport exploitable.

Lunettes Connectées

Actuellement, nous avons une poignée de clients utilisant des lunettes intelligentes qui aident les travailleurs à distance à éliminer les distractions, ce qui est particulièrement excitant pour nous car elles disposent d'un affichage tête haute intégré (HUD) qui permet aux utilisateurs d'accéder à des vidéos de formation, des instructions et des listes de contrôle. Nous sommes ravis d'utiliser cette nouvelle technologie pour aider à maintenir notre main-d'œuvre concentrée, améliorer la précision et permettre à nos équipes de collaborer à distance avec les clients.

Réseaux Sociaux

Nous maintenons notre présence sur les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires et continuons à partager des articles de leadership éclairé sur des sujets affectant nos clients, tels que la situation actuelle de la COVID-19, comment elle affecte notre entreprise, des messages importants pour nos clients de notre PDG.

Nos équipes de vente ont également beaucoup compté sur les réseaux sociaux pour partager du contenu précieux sur de nouvelles façons de faire des affaires et comment les produits utilisent de nouveaux adhésifs (comme la façon dont un fabricant automobile peut désormais produire des fournitures médicales cruciales).

Contactez-nous

La COVID-19 a durement frappé les entreprises, mais H.B. Fuller continue de trouver des moyens créatifs pour atteindre les clients et les aider dans leurs besoins en adhésifs. Que vous ayez besoin d'aide pour résoudre un problème, que vous cherchiez plus de formations ou que vous vouliez simplement obtenir les informations les plus récentes, nous sommes là pour vous soutenir. contact-us.

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