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O Portal do Cliente da H.B. Fuller: Mantendo os Clientes Conectados

Posted 24 jun 2021 by Liz Andert, Global Digital Marketing Manager

The H.B. Fuller Customer Portal: Mantendo os Clientes Conectados

Pesquisas mostram que 67% dos clientes preferem uma opção de autoatendimento digital, e No Jitter cita um relatório da Metrigy, afirmando: “Até o final de 2023, 49% de todas as transações serão autoatendimento.” A tendência em direção ao autoatendimento é impulsionada pela capacidade dos clientes de agir de forma autônoma e encontrar facilmente as soluções de que precisam.HB Fuller Customers purchasers in a warehouse

Autoatendimento expande o atendimento e suporte ao cliente, permitindo que as organizações superem obstáculos que podem diminuir a produtividade e retardar as operações. Com portais de autoatendimento, os clientes podem rastrear remessas, pedir produtos e baixar documentos técnicos, entre outras ações. Além disso, o autoatendimento pode permitir que os clientes adquiram conhecimento e desenvolvam sua expertise, para que possam usar da melhor forma e perceber o valor das soluções que encontram.

Em resposta à crescente demanda, a H.B. Fuller agora oferece um portal do cliente, para que nossos clientes possam encontrar rapidamente os melhores produtos adesivos para realizar o trabalho corretamente. Nossa nova experiência oferece ferramentas digitais e plataformas para tornar o processo de parceria conosco mais fácil e a gestão do seu negócio mais simples. O portal oferece não apenas compras, mas também treinamentos sob demanda, bancos de dados de informações, análises de dados e muitos outros serviços adicionais para você aproveitar ao máximo os produtos H.B. Fuller.

O portal do cliente está disponível em oito idiomas diferentes e regionalizado para os serviços disponíveis em diferentes partes do mundo.

H.B. Fuller Academy: Aprenda com os Especialistas e Torne-se um Especialista Você Mesmo

Uma pesquisa relata que os entrevistados queriam um banco de dados de conhecimento a uma taxa de 91%. Seguindo a demanda, desenvolvemos a H.B. Fuller Academy, um conjunto completo de vídeos de treinamento acessíveis e sob demanda para muitos mercados e aplicações que podem maximizar o valor dos produtos adesivos da H.B. Fuller. Na Academy, você aprenderá a usar nossos produtos para otimizar seus processos e produtividade, e encontrar soluções para desafios potenciais que possa encontrar.

O treinamento sob demanda permite que você aprenda no seu próprio ritmo e revise o treinamento a qualquer momento. As aulas envolventes são manejáveis e contêm soluções para seus obstáculos específicos, mesmo aqueles que podem ser especialmente difíceis de gerenciar. Você pode se antecipar a um problema antes que ele surja e aprender mais sobre novas soluções à medida que se tornam disponíveis.

Com a H.B. Fuller Academy, nossa expertise passa para você. Quanto mais você aprende, mais efetivamente você pode alavancar nossos produtos para construir o que você constrói melhor e mais facilmente.

E-Commerce: Seu Portal para a Produtividade

A ferramenta de e-commerce na América do Norte também permite que você insira facilmente seus pedidos diretamente no portal, e você pode salvar as informações do pedido, para que pedidos repetidos sejam feitos sem complicações. Você também pode carregar um arquivo CSV ou Excel com informações de material e quantidade, e um pedido será criado automaticamente.

Estore EUVerificar e atualizar as informações chave sobre seus pedidos e conta pode ser feito onde quer que você esteja e conforme sua conveniência, não importa como ou quem inseriu o pedido. O portal de autoatendimento atua como um assistente virtual, ajudando a simplificar a verificação do status do pedido, rastreamento do pedido e download de documentos do pedido (por exemplo, faturas, certificados de análise, histórico de pedidos e mais).

As plataformas de e-commerce da H.B. Fuller, disponíveis na América do Norte e Europa, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que possamos ajudá-lo a fazer o que você faz de melhor e conectar o que importa, onde quer que você esteja no mundo.

FullVision™: Trazendo Dados em Foco

O big data está crescendo e pode ajudar a expandir seu negócio. O FullVision™ visa especificações de adesivos e rastreia o desempenho da linha, comparando-o com benchmarks da indústria e aplicações de fim de linha. Este serviço de análise de dados permite que os clientes monitorem e melhorem a qualidade do produto e a produtividade da empresa remotamente após nos enviarem os dados brutos. Um relatório é então gerado e envia insights acionáveis instantaneamente.

Nossos engenheiros especialistas desenvolveram um software proprietário para gerar esses insights de relance que podem mostrar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. E, eles ficarão mais do que felizes em conversar com você e detalhar as informações nos relatórios, para que você tenha sugestões que agreguem valor às suas linhas de produção. O FullVision™ está atualmente disponível para as indústrias de embalagens e encadernação.

Encontre o Melhor Produto para o Trabalho

Nosso localizador de produtos permite que você procure por número de produto, palavras-chave, marca, aplicação e tecnologia, para que você encontre o que precisa rapidamente. E, se você estiver curioso sobre outras soluções que possam funcionar para você, nosso banco de dados da biblioteca de recursos oferece documentos que explicam os recursos e benefícios de todas as nossas soluções disponíveis. Configuramos nossos novos serviços para ajudá-lo a encontrar respostas às suas perguntas de forma rápida e fácil.

Se você não conseguir encontrar o produto adesivo que é ideal, preencha o formulário de contato, e um de nossos muitos representantes de todo o mundo, com expertise em seu mercado específico, ajudará você a encontrar o adesivo ou selante que você precisa para fazer o trabalho.

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