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Man using high tech camera in lab setting

Conectando-se com Nossos Clientes de Novas Maneiras

Posted 26 mai 2020 by Kimberlee Sinclair, Director, Global Communications

Nos últimos meses, diversos países foram incentivados a implementar lockdowns e reforçar o distanciamento social para diminuir a propagação da COVID-19, resultando no fechamento temporário de muitos escritórios e na implementação de oportunidades de trabalho flexível. Como a H.B. Fuller é uma empresa global presente em 42 países, já possuíamos sistemas para trabalhar remotamente de maneira eficaz. No entanto, conectar-se com os clientes nesse novo ecossistema nos obrigou a abordar nossas interações comerciais de maneira diferente. Continue lendo para saber como estamos aproveitando a tecnologia de novas e empolgantes formas para nos comunicar e apoiar os clientes durante esses tempos incertos.

Videoconferências

Consideramos as videoconferências uma substituição poderosa para as comunicações presenciais, permitindo-nos fornecer serviços técnicos virtuais para resolver problemas com as soluções em adesivos de nossos clientes remotamente.

Por exemplo, um de nossos novos clientes adquiriu recentemente um novo equipamento de revestimento de perfis de janelas e planejou iniciar a linha com a ajuda no local de um especialista da H.B. Fuller e do agente OEM. No entanto, devido à situação crescente da COVID-19 e para evitar atrasos, o agente OEM e outros especialistas realizaram uma inicialização e demonstração virtual usando software de videoconferência. Ajudamos com sucesso na instalação e inicialização da nova linha completamente de forma virtual, proporcionando ao nosso cliente a tranquilidade e o conhecimento necessários para fabricar perfis utilizando combinações de adesivo e primer.

Serviços Técnicos Virtuais

Entendemos que, independentemente dos fechamentos e restrições de viagem, os fabricantes ainda precisam de acesso rápido a ajuda técnica. Por isso, estamos oferecendo diagnósticos rápidos com suporte ao cliente sob demanda de nossos engenheiros especialistas via telefone, e-mail, WhatsApp e FaceTime.

Recentemente, nossa equipe utilizou serviços virtuais para trabalhar com um fabricante de canudos de papel. Organizamos uma reunião e respondemos a perguntas via chat ao vivo sobre a qualidade do papel, técnicas e seleção de adesivos, além de responder perguntas de acompanhamento por e-mail.

Treinamentos Online

Quando as proibições de viagem foram implementadas, intensificamos nossas sessões de treinamento virtual e webinars para continuar consultando nossos clientes de forma eficaz. Nossos representantes de vendas continuam a realizar demonstrações ao vivo para mostrar produtos diretamente de suas próprias casas, permitindo que os clientes assistam às sessões.

As plataformas virtuais nos permitiram alcançar um público mais amplo do que o normal. As demonstrações pré-gravadas podem alcançar múltiplas localidades, e recebemos feedbacks muito positivos dos clientes sobre o nível de engajamento demonstrado durante essas sessões (um representante de vendas da H.B. Fuller comentou recentemente que treinar uma equipe de mais de 30 pessoas foi, na verdade, mais fácil – e mais envolvente – ao fazê-lo online). Além disso, esses treinamentos impactaram positivamente a experiência face a face que não pode ser replicada apenas pelo telefone.

Também estamos usando webinars para lançar novos produtos, filmando-os com câmeras em nossas instalações e destacando especialmente suas características e benefícios. Em seguida, seguimos com os clientes enviando amostras para que pudessem testar os produtos. Embora preferíssemos estar presentes com os clientes, nossos webinars e as amostras subsequentes têm sido inestimáveis para o avanço do trabalho.

E-Commerce

Continuamos a tornar a solicitação online de adesivos mais rápida, fácil e personalizada. Nossa nova loja online na América do Norte possui um portal de autoatendimento que permite aos clientes verificar o status de um pedido, baixar documentos relacionados ao pedido e rastrear remessas. Além disso, os clientes podem gerenciar pedidos que ainda não foram enviados, visualizar informações em tempo real sobre produtos, salvar pedidos repetidos para agilizar a solicitação e acessar suporte ao cliente online 24/7.

O novo portal de clientes na Europa pode ser encontrado aqui.

FullVision™

Nosso sistema de relatórios FullVision™ foi desenvolvido para direcionar especificações de adesivos e rastrear o desempenho da linha em comparação com os benchmarks da indústria para aplicações de fim de linha. Os clientes podem monitorar e melhorar a qualidade e a produtividade da planta remotamente, exportando seus dados brutos do sistema de rastreamento de adesivos e carregando esses dados brutos no hbfuller.com/fullvision, momento em que receberão instantaneamente um relatório acionável.

Óculos Inteligentes

Atualmente, temos alguns clientes utilizando óculos inteligentes que ajudam trabalhadores remotos a eliminar distrações, o que é particularmente empolgante para nós, pois possuem um display head-up (HUD) integrado que permite aos usuários acessar vídeos de treinamento, instruções e listas de verificação. Estamos entusiasmados em usar essa nova tecnologia para ajudar a manter nossa força de trabalho focada, melhorar a precisão e permitir que nossas equipes colaborem remotamente com os clientes.

Redes Sociais

Mantemos nossa presença nas plataformas de redes sociais mais populares e continuamos a compartilhar artigos de liderança de pensamento sobre tópicos que afetam nossos clientes, como a situação atual da COVID-19, como está afetando nossos negócios e mensagens importantes para nossos clientes de nosso CEO.

Nossas equipes de vendas também têm dependido fortemente das redes sociais para compartilhar conteúdos valiosos sobre novas formas de fazer negócios e como os produtos estão utilizando novos adesivos (como um fabricante automotivo que agora pode produzir suprimentos médicos extremamente necessários).

Entre em Contato Conosco

A COVID-19 atingiu duramente os negócios, mas a H.B. Fuller continua encontrando novas maneiras criativas de alcançar clientes e ajudar com suas necessidades de adesivos. Se você precisa de ajuda para resolver um problema, está em busca de mais treinamento ou simplesmente procura as informações mais atualizadas, estamos aqui para apoiar. Contate-nos.

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