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El Portal de Clientes de H.B. Fuller: Manteniendo a los Clientes Conectados

Posted 24 jun. 2021 by Liz Andert, Global Digital Marketing Manager

El Portal de Clientes de H.B. Fuller: Manteniendo a los Clientes Conectados

Las investigaciones muestran que el 67% de los clientes prefieren una opción de autoservicio digital, y No Jitter cita un informe de Metrigy, afirmando, “Para finales de 2023, el 49% de todas las transacciones serán de autoservicio.” La tendencia hacia el autoservicio está impulsada por la capacidad de los clientes para actuar de manera autónoma y encontrar fácilmente las soluciones que necesitan.HB Fuller Customers purchasers in a warehouse

El autoservicio amplía la atención al cliente y el soporte, permitiendo a las organizaciones sortear obstáculos que podrían disminuir la productividad y ralentizar las operaciones. Con portales de autoservicio, los clientes pueden rastrear envíos, ordenar productos y descargar documentos técnicos, entre otras acciones. Además, el autoservicio puede permitir a los clientes adquirir conocimientos y desarrollar su experiencia, para que puedan usar y aprovechar al máximo las soluciones que encuentran.

En respuesta a la creciente demanda, H.B. Fuller ahora ofrece un portal de clientes, para que nuestros clientes puedan encontrar rápidamente los mejores productos adhesivos para hacer el trabajo correctamente. Nuestra nueva experiencia cuenta con herramientas digitales y plataformas que facilitan el proceso de colaboración con nosotros y simplifican la gestión de su negocio. El portal no solo incluye compras, sino también capacitación a demanda, bases de datos de información, análisis de datos y muchos más servicios adicionales para que aproveche al máximo los productos de H.B. Fuller.

El portal de clientes está disponible en ocho idiomas diferentes y está regionalizado para los servicios disponibles en diferentes partes del mundo.

H.B. Fuller Academy: Aprende de los Expertos y Conviértete en un Experto

Una encuesta informa tque los encuestados querían una base de conocimientos en un 91%. Siguiendo la demanda, desarrollamos la H.B. Fuller Academy, una suite completa de videos de capacitación accesibles y a demanda para muchos mercados y aplicaciones que pueden maximizar el valor de los productos adhesivos de H.B. Fuller. En la Academy, aprenderás a usar nuestros productos para optimizar tus procesos y productividad, y encontrarás soluciones a los posibles desafíos que puedas enfrentar.

La capacitación a demanda te permite aprender a tu propio ritmo y revisar la capacitación en cualquier momento. Las lecciones son atractivas, manejables y contienen soluciones a tus obstáculos específicos, incluso aquellos que pueden ser especialmente difíciles de manejar. Puedes adelantarte a un problema antes de que surja y aprender más sobre nuevas soluciones a medida que estén disponibles.

Con H.B. Fuller Academy, nuestra experiencia pasa a ti. Cuanto más aprendas, más eficazmente podrás aprovechar nuestros productos para construir mejor y más fácilmente lo que construyes.

Comercio Electrónico: Tu Portal a la Productividad

The herramienta de comercio electrónico en América del Norte también te permite ingresar fácilmente tus pedidos directamente en el portal, y puedes guardar la información del pedido, de modo que repetir órdenes sea sencillo. También puedes subir un archivo CSV o Excel con la información de materiales y cantidades, y se creará un pedido automáticamente.

Estore EUConsultar y actualizar información clave sobre tus pedidos y cuenta puede hacerse dondequiera que estés y a tu conveniencia, sin importar cómo o quién ingresó el pedido. El portal de autoservicio actúa como un asistente virtual, ayudando a simplificar la verificación del estado del pedido, el seguimiento de pedidos y la descarga de documentos del pedido (por ejemplo, facturas, certificados de análisis, historial de pedidos y más).

Las plataformas de comercio electrónico de H.B. Fuller, disponibles en América del Norte y Europa, funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que podamos ayudarte a hacer lo que mejor sabes hacer y conectar lo que importa dondequiera que estés en el mundo.

FullVision™: Poniendo los Datos en Foco

El big data está creciendo, y puede ayudar a hacer crecer tu negocio. FullVision™ se enfoca en las especificaciones de adhesivos y rastrea el rendimiento de la línea, comparándolo con los puntos de referencia de la industria y las aplicaciones al final de la línea. Este servicio de análisis de datos permite a los clientes monitorear y mejorar la calidad del producto y la productividad de la empresa de manera remota después de enviarnos los datos en bruto. Luego, se genera un informe que envía instantáneamente conocimientos prácticos.

Nuestros ingenieros expertos desarrollaron un software propietario para generar estas perspectivas rápidas que pueden mostrarte lo que está funcionando y lo que necesita mejorar. Y, estarán más que felices de hablar contigo y desglosar la información en los informes, para que tengas sugerencias que agreguen valor a tus líneas de producción. FullVision™ está actualmente disponible para las industrias de embalaje y encuadernación de libros.

Encuentra el Mejor Producto para el Trabajo/span>

Nuestro buscador de productos te permite buscar por número de producto, palabras clave, marca, aplicación y tecnología para que encuentres lo que necesitas rápidamente. Y, si tienes curiosidad sobre otras soluciones que podrían funcionar para ti, nuestra base de datos de la biblioteca de recursos ofrece documentos que explican las características y beneficios de todas nuestras soluciones disponibles. Configuramos nuestros nuevos servicios para ayudarte a encontrar respuestas a tus preguntas de manera rápida y sencilla.

Si no puedes encontrar el producto adhesivo que necesitas, completa el formulario de contacto y uno de nuestros muchos representantes de todo el mundo, con experiencia en tu mercado específico, te ayudará a encontrar el adhesivo o sellador que necesitas para hacer el trabajo.

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