The Glue Talk Blog

Man using high tech camera in lab setting

Conectando con nuestros clientes de nuevas maneras

Posted 26 may. 2020 by Kimberlee Sinclair, Director, Global Communications

Durante los últimos meses, los países han sido alentados a implementar cierres y aplicar el distanciamiento social para frenar la propagación del COVID-19, lo que ha llevado a muchas empresas a cerrar temporalmente sus oficinas y a fomentar oportunidades de trabajo flexible. Dado que H.B. Fuller es una empresa global con presencia en 42 países, ya teníamos sistemas en marcha para trabajar de manera efectiva de forma remota. Sin embargo, conectarnos con los clientes en este nuevo ecosistema nos ha obligado a abordar nuestras interacciones comerciales de manera diferente. Sigue leyendo para descubrir cómo estamos aprovechando la tecnología de nuevas y emocionantes maneras para comunicarnos y apoyar a nuestros clientes durante estos tiempos inciertos.

Videoconferencias

Consideramos que las videoconferencias son un poderoso sustituto para las comunicaciones en persona, permitiéndonos ofrecer servicio técnico virtual para resolver problemas de adhesivos de nuestros clientes de forma remota.

Por ejemplo, uno de nuestros nuevos clientes adquirió recientemente un nuevo equipo de envoltura de perfiles de ventanas y planeaba iniciar la línea con ayuda in situ de un experto de H.B. Fuller y su agente OEM. Pero, dada la creciente situación del COVID-19, y para evitar retrasos, el agente OEM y otros expertos se adaptaron y realizaron una puesta en marcha y demostración virtual utilizando software de videoconferencia. Ayudamos con éxito en la instalación y puesta en marcha de la nueva línea completamente virtual, brindando a nuestro cliente la tranquilidad y el conocimiento necesarios para fabricar perfiles utilizando combinaciones de adhesivo/imprimador.

Servicios Técnicos Virtuales

Entendemos que, independientemente de los cierres y las restricciones de viaje, los fabricantes aún necesitan acceso rápido a ayuda técnica, por lo que estamos proporcionando diagnósticos rápidos con soporte al cliente a demanda de nuestros ingenieros expertos a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y FaceTime.

Recientemente, nuestro equipo se apoyó en los servicios virtuales para trabajar con un fabricante de pajillas de papel. Organizamos una reunión y respondimos preguntas en vivo sobre la calidad del papel, técnicas y selección de adhesivos, además de responder preguntas de seguimiento por correo electrónico.

Capacitaciones en Línea

Cuando se implementaron las prohibiciones de viaje, aumentamos nuestras sesiones de capacitación virtual y seminarios web para poder seguir consultando eficazmente con nuestros clientes. Nuestros representantes de ventas continúan realizando demostraciones en vivo para mostrar productos destacados directamente desde sus propios hogares, permitiendo a los clientes transmitir las sesiones.

Las plataformas virtuales nos han dado la capacidad de llegar a una audiencia más amplia de lo normal. Las demostraciones pregrabadas pueden llegar a múltiples ubicaciones, y hemos recibido comentarios muy positivos de los clientes sobre el nivel de compromiso demostrado durante estas sesiones (un representante de ventas de H.B. Fuller comentó recientemente que capacitar a un equipo de más de 30 personas fue en realidad más fácil y más atractivo al hacerlo en línea). Y estas capacitaciones han afectado positivamente la experiencia cara a cara que simplemente no se puede replicar solo por teléfono.

También estamos utilizando seminarios web para lanzar nuevos productos, filmando los productos con cámaras en nuestras instalaciones y poniendo especial énfasis en las características y beneficios. Luego, seguimos con los clientes enviándoles muestras para que pudieran probar los productos. Aunque preferiríamos estar presentes con los clientes, nuestros seminarios web y las muestras subsiguientes han sido invaluables para avanzar en el trabajo.

E-Commerce

Continuamos haciendo que la ordenación en línea de adhesivos sea más rápida, fácil y personalizada. Nuestra nueva tienda en línea en América del Norte tiene un portal de autoservicio que permite a los clientes verificar el estado de un pedido, descargar documentos relacionados con un pedido y rastrear envíos. Además, los clientes pueden gestionar pedidos que aún no se han enviado, ver información en tiempo real sobre productos, guardar pedidos repetidos para una ordenación más rápida y acceder al soporte al cliente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El nuevo portal para clientes en Europa se puede encontrar aquí.

FullVision™

Nuestro sistema de informes FullVision™ fue desarrollado para apuntar a especificaciones de adhesivos y rastrear el rendimiento de la línea en comparación con los estándares de la industria para aplicaciones de final de línea. Los clientes pueden monitorear y mejorar la calidad y productividad de la planta de forma remota simplemente exportando sus datos sin procesar del sistema de seguimiento de adhesivos y subiendo los datos sin procesar a hbfuller.com/fullvision, donde recibirán instantáneamente un informe práctico.

Gafas Inteligentes

Actualmente, tenemos un puñado de clientes que utilizan gafas inteligentes que ayudan a los trabajadores remotos a eliminar distracciones, lo cual es particularmente emocionante para nosotros ya que tienen una pantalla integrada que permite a los usuarios acceder a videos de capacitación, instrucciones y listas de verificación. Estamos emocionados de usar esta nueva tecnología para ayudar a mantener a nuestra fuerza laboral enfocada, mejorar la precisión y permitir que nuestros equipos colaboren remotamente con los clientes.

Redes Sociales

Mantenemos nuestra presencia en las plataformas de redes sociales más populares y continuamos compartiendo piezas de liderazgo de pensamiento sobre temas que afectan a nuestros clientes, como la situación actual del COVID-19, cómo está afectando nuestro negocio, y mensajes importantes para nuestros clientes por parte de nuestro CEO.

Nuestros equipos de ventas también han dependido en gran medida de las redes sociales para compartir contenido valioso sobre nuevas formas de hacer negocios y cómo los productos están utilizando nuevos adhesivos (como cómo un fabricante de automóviles ahora puede producir suministros médicos críticamente necesarios).

Contáctenos

El COVID-19 ha golpeado duramente a las empresas, pero H.B. Fuller sigue encontrando nuevas formas creativas de llegar a los clientes y ayudar con sus necesidades de adhesivos. Ya sea que necesite ayuda para solucionar un problema, esté buscando más capacitación o simplemente busque la información más actualizada, estamos aquí para apoyar. Contáctenos.

Blog Categories

Blog Categories

Archive