Der Leim-Talk Blog

Man using high tech camera in lab setting

Neue Wege der Kommunikation mit unseren Kunden

Posted 26 Mai 2020 by Kimberlee Sinclair, Director, Global Communications

In den letzten Monaten wurden die Länder dazu angehalten, Lockdowns durchzuführen und soziale Distanzierung zu erzwingen, um die Verbreitung von COVID-19 zu verlangsamen. Dies führte dazu, dass viele Unternehmen vorübergehend ihre Büros schließen und flexible Arbeitsmöglichkeiten einführen mussten. Da H.B. Fuller ein globales Unternehmen mit Präsenz in 42 Ländern ist, hatten wir bereits Systeme eingerichtet, um effektiv aus der Ferne zu arbeiten. Aber die Verbindung zu unseren Kunden in diesem neuen Umfeld hat uns gezwungen, unsere Geschäftsinteraktionen anders anzugehen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wir Technologie auf neue, aufregende Weise nutzen, um effektiv zu kommunizieren und Kunden in diesen unsicheren Zeiten zu unterstützen.

Videokonferenzen

Wir finden, dass Videokonferenzen ein kraftvoller Ersatz für persönliche Kommunikation sind, da wir sie nutzen können, um virtuellen technischen Service zu bieten, damit wir die Klebstoffprobleme unserer Kunden aus der Ferne lösen können.

Zum Beispiel hat einer unserer neuen Kunden kürzlich neue Fensterprofil-Umhüllungsgeräte gekauft und plante einen Linienstart mit Hilfe eines H.B. Fuller-Experten und seines OEM-Agenten vor Ort. Angesichts der eskalierenden COVID-19-Situation und um Verzögerungen zu vermeiden, haben der OEM-Agent und andere Experten auf eine virtuelle Inbetriebnahme und Demo mittels Videokonferenz-Software umgestellt. Wir haben erfolgreich bei der Installation und Inbetriebnahme der neuen Linie vollständig virtuell geholfen und unserem Kunden das notwendige Vertrauen und Wissen vermittelt, um Profile mit Klebstoff/Primer-Kombinationen herzustellen.

Virtuelle Technische Dienstleistungen

Wir verstehen, dass Hersteller unabhängig von Shutdowns und Reisebeschränkungen schnellen Zugang zu technischer Hilfe benötigen, weshalb wir schnelle Diagnosen mit On-Demand-Kundenunterstützung durch unsere Expertenteams per Telefon, E-Mail, WhatsApp und FaceTime anbieten.

Vor kurzem nutzte unser Team virtuelle Dienstleistungen, um mit einem Hersteller von Papierstrohhalmen zusammenzuarbeiten. Wir setzten ein Meeting auf und beantworteten Fragen per Live-Chat über Papierqualität, Techniken und Klebstoffauswahl und beantworteten zusätzlich Folgefragen per E-Mail.

Online-Schulungen

Als Reiseverbote erlassen wurden, haben wir unsere virtuellen Schulungen und Webinare verstärkt, um weiterhin effektiv mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Unsere Vertriebsmitarbeiter führen weiterhin Live-Demonstrationen durch, um vorgestellte Produkte direkt von zu Hause aus zu präsentieren, sodass Kunden die Sitzungen streamen können.

Virtuelle Plattformen haben es uns ermöglicht, ein breiteres Publikum als gewöhnlich zu erreichen. Vorab aufgezeichnete Demos können mehrere Standorte erreichen, und wir haben sehr positives Feedback von Kunden über das Engagement während dieser Sitzungen erhalten (ein H.B. Fuller-Vertriebsmitarbeiter bemerkte kürzlich, dass die Schulung eines Teams von über 30 Personen tatsächlich einfacher und engagierter war, wenn sie online durchgeführt wurde). Und diese Schulungen haben tatsächlich das persönliche Erlebnis positiv beeinflusst, das allein telefonisch nicht repliziert werden kann.

Wir nutzen auch Webinare, um neue Produkte vorzustellen. Dazu haben wir die Produkte mit Kameras in unseren Einrichtungen gefilmt und besonderen Wert auf die Eigenschaften und Vorteile gelegt. Danach haben wir den Kunden Muster zugeschickt, damit sie die Produkte testen konnten. Obwohl wir es vorziehen würden, persönlich bei den Kunden zu sein, haben sich unsere Webinare und die anschließenden Muster als unschätzbar wertvoll erwiesen, um die Arbeit voranzutreiben.

E-Commerce

Wir setzen weiterhin darauf, die Online-Bestellung von Klebstoffen schneller, einfacher und persönlicher zu gestalten. Unser neuer Online-Shop in Nordamerika verfügt über ein Selbstbedienungsportal, das es Kunden ermöglicht, den Status einer Bestellung zu überprüfen, Dokumente zu einer Bestellung herunterzuladen und Sendungen zu verfolgen. Darüber hinaus können Kunden Bestellungen verwalten, die noch nicht versandt wurden, Echtzeitinformationen zu Produkten einsehen, wiederkehrende Bestellungen für eine schnellere Bestellung speichern und rund um die Uhr Online-Kundensupport nutzen.

Das neue Kundenportal in Europa finden Sie hier. 

FullVision™

Unser FullVision™ Berichterstattungssystem wurde entwickelt, um Klebstoffspezifikationen zu erfassen und die Linienleistung anhand von Branchenbenchmarks für End-of-Line-Anwendungen zu verfolgen. Kunden können die Qualität und Produktivität ihrer Anlagen aus der Ferne überwachen und verbessern, indem sie einfach ihre Rohdaten aus dem Klebstoffverfolgungssystem exportieren und die Rohdaten auf hbfuller.com/fullvision hochladen, woraufhin sie sofort einen umsetzbaren Bericht erhalten.

Tragbare Brille

Derzeit haben wir eine Handvoll Kunden, die intelligente Brillen verwenden, die den Fernarbeitern helfen, Ablenkungen zu vermeiden. Dies ist besonders spannend für uns, da sie ein integriertes Head-up-Display (HUD) haben, das den Benutzern den Zugriff auf Schulungsvideos, Anleitungen und Checklisten ermöglicht. Wir freuen uns, diese neue Technologie zu nutzen, um die Konzentration unserer Mitarbeiter zu verbessern, die Genauigkeit zu steigern und unseren Teams die Zusammenarbeit mit Kunden aus der Ferne zu ermöglichen.

Soziale Medien

Wir pflegen unsere Präsenz auf den beliebtesten sozialen Medienplattformen und teilen weiterhin Führungsbeiträge zu Themen, die unsere Kunden betreffen, wie die aktuelle COVID-19-Situation, wie sie unser Geschäft beeinträchtigt und wichtige Nachrichten für unsere Kunden von unserem CEO.

Unsere Vertriebsteams verlassen sich auch stark auf soziale Medien, um wertvolle Inhalte über neue Geschäftspraktiken und die Verwendung neuer Klebstoffe zu teilen (zum Beispiel, wie ein Automobilhersteller jetzt dringend benötigte medizinische Vorräte produzieren kann).

Kontaktieren Sie uns

COVID-19 hat Unternehmen hart getroffen, aber H.B. Fuller findet weiterhin kreative neue Wege, um Kunden zu erreichen und bei ihren Klebstoffanforderungen zu helfen. Egal, ob Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen, weitere Schulungen suchen oder einfach nur die aktuellsten Informationen wünschen, wir sind hier, um zu unterstützen. kontaktieren Sie uns.

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